CÓMO HACER UN RECLAMO EN MOVISTAR CHILE
Si estás leyendo este post es porque has tenido algún tipo de problema con los servicios de Movistar y quieres poner una queja a Movistar Chile.
A continuación, te mostramos las diferentes opciones que existen para poner un reclamo a Movistar, indicándote cómo utilizar cada una de ellas para reclamar.
Nuestro consejo es que utilices TODAS las distintas opciones disponibles para hacer tu reclamación, ya que así tendrás mas posibilidades de que recibas un respuesta y consigas que se atienda tu reclamación adecuadamente.
Cómo poner una reclamación a Movistar chile por teléfono
En Chile, Movistar Hogar tiene habilitado el número de fono 105 exclusivamente para poder hacer un reclamo a movistar vía telefónica hablando con un ejecutivo.
Esta es la forma más inmediata, sencilla y cómoda para hacer un reclamo a movistar, pero su inconveniente es que no todas las reclamaciones pueden ser resueltas por esta vía, pues en ocasiones es necesario presentar documentación como facturas o contratos.
El horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h y los Sábados de 9:00h a 14:00h . La llamada es GRATUITA, no tiene ningún coste.
💬 También puedes reclamar a Movistar Chile escribiendo a su Whatsapp +56 94704 4226
Cómo hacer una reclamación a Movistar chile por internet:
Otra opción que existe para poner un reclamo a Movistar Chile es rellenar su formulario de reclamaciones para que se pongan en contacto con nosotros vía email o telefónica para ofrecernos una solución. Para ello, debes abrir el siguiente formulario y rellenarlo correctamente siguiendo los pasos tal y como indicamos:
- Selecciona si eres cliente o no
- Selecciona el tipo de producto sobre el que quieres hacer una reclamación, dependerá de si es sobre un móvil o sobre otro aspecto:
- Si tu queja no está relacionada con una línea móvil, selecciona «Telefonía hogar/Televisión/Internet.»
- Si el problema lo tienes con una línea móvil, pulsa «Telefonía móvil/Banda ancha móvil.»
- Elige el tipo de reclamo:
- Reclamo técnico: se emplea para reclamaciones sobre la velocidad de la red, problemas de conexión, en caso de que no se vean los canales de televisión… En general este es el tipo de reclamo que debes seleccionar, pues es el más habitual.
- Reclamo comercial: incluye reclamaciones referentes a daños en algún tipo de producto físico, como por ejemplo un repetidor wifi.
- Reclamo por desconocimiento de contratación: esta opción se utiliza para trasladar quejas sobre cobros indebidos o inadecuados en nuestra factura.
- Adjunta 3 imágenes o PDFs:
- Una de la cara anterior de tu carnet de indentidad.
- Otra de la cara posterior del mismo.
- Una hoja con tu firma repetida 3 veces para que puedan identificarte correctamente.
- Ingresa tu RUT
- Escribe tu nombre tal y como aparece en tu carnet de identidad.
- Pon tu número de contacto y tu email a donde quieres que te respondan.
- Solo es necesario ingresar algo en este campo en caso de que tu reclamación esté relacionada con algún móvil.
- Expón cual es tu queja, petición o problema.
- Rellena este campo con el número de móvil que consta en la línea sobre la que quieres reclamar.
- Pulsa «Enviar solicitud«
Como reclamar a Movistar de forma presencial en una oficina.
Una de las opciones es presentar una reclamación a Movistar Chile es acudiendo a una de sus oficinas y hacerlo presencialmente. Del mismo modo, esta vía de reclamación también es la más incómoda.
En general, todas las sucursales de Movistar chile permanecen abiertas de Lunes a Viernes de 9:00h a 18:00h. De hecho, la mayoría tienen un horario mucho mas amplio en el que también permanecen disponibles durante el fin de semana.
Antes de acudir a cualquier sucursal de Movistar, no olvides COGER CITA PREVIA.
Además, te recomendamos que lleves contigo la siguiente documentación:
- Carnet de identidad
- Contratos
- Comprobantes de pago
- Boletas
- El producto dañado
Reclamar a Movistar a través del SERNAC
Es habitual que las empresas no pongan solución a nuestras reclamaciones o que traten de demorar el proceso de respuesta al máximo.
Desde reclamosenchile.com siempre hemos recomendado utilizar TODAS las vías de reclamación posible contra cualquier empresa para aumentar las probabilidades de éxito de nuestros reclamos.
Una de las formas mas efectivas de conseguir una reclamación exitosa es utilizando los servicios del Servicio Nacional del Consumidor, ya que cuenta con medios avanzados de reclamación y un equipo de especialistas con los recursos y habilidades necesarias para poder reclamar de manera exitosa frente a empresas y luchar por tus intereses como cliente.
Puedes ver cómo utilizar esta eficaz forma de reclamación pulsando el siguiente botón: