Saber cómo hacer un reclamo en el SERNAC es muy necesario para poder reclamar contra una empresa de manera efectiva y que podamos conseguir beneficiarnos de los derechos que tenemos como consumidores.

Si has sido usuario de algún servicio por parte de una empresa y no has quedado satisfecho, seguramente hayas pensado en ponerle una reclamación. Bien es cierto que hacer dicho reclamo desde el canal oficial de la empresa suele ser un buen método de conseguir lo que buscamos, pero SIEMPRE es recomendable saber como realizar una denuncia en SERNAC para que nuestras posibilidades de ser atendidos sean mayores.

En el SERNAC se puede realizar un reclamo de varias maneras. Vamos a enseñarte todo lo que necesitas para poner un reclamo por el SERNAC de manera fácil y cómoda. ¡Empezamos!

Cómo poner un reclamo en SERNAC: 6 opciones diferentes.

Llamar al teléfono de reclamos del SERNAC

Hacer un reclamo en el SERNAC online

Enviar un reclamo por correo electrónico al SERNAC

Reclamar en una oficina SERNAC en persona

Contactar con el SERNAC por Facebook para trasladarles nuestros reclamos

Enviar una queja al SERNAC a través de Twitter

Cómo hacer un reclamo al SERNAC por internet paso a paso.

Quizás te preguntes: ¿Cómo puedo hacer un reclamo a SERNAC online?

Responder a esta pregunta es más fácil y rápido de lo que parece. Como podrás ver a continuación, saber cómo reclamar al SERNAC por internet es bastante sencillo, ya que simplemente debes seguir los pasos que te indicaremos.

Cómo registrarse en el SERNAC para poner un reclamo.

Antes de saber como poner un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor, necesitas tener un perfil propio creado. Esto es algo realmente sencillo. En menos de 2 minutos puedes conseguirlo. Si ya tienes Clave Única o Clave SERNAC, puedes empezar tu reclamación aquí.

Lo primero es acceder al Portal del Consumidor, puedes hacerlo apretando el siguiente botón:

Después, se te mostrará la siguiente pantalla tal y como puedes ver a continuación. Deberás pulsar en «Registrarse y obtener clave SERNAC«:

A continuación, verás lo que se muestra en la siguiente imagen. Por defecto, ya sale seleccionado como país de origen Chile, por lo que tan solo tienes que escribir tu RUT y tu Número de Serie o documento en las casillas que se indican:

Por último, tienes que rellenar el formulario introduciendo tu Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno, Teléfono de contacto y un correo electrónico de contacto. Después, pulsa «Siguiente»

Una vez hayas pulsado siguiente, tienes que esperar a recibir en tu correo electrónico un mensaje del SERNAC en el que podrás confirmar tu cuenta. En ese mismo instante en el que abras dicho mensaje y confirmes que la cuenta de correo es tuya, podrás comenzar tu reclamación desde un ordenador o un teléfono.

Cómo realizar un reclamo en SERNAC por internet desde un teléfono celular o ordenador:

A continuación, te vamos a mostrar cómo demandar en SERNAC a una empresa a través de tu teléfono u ordenador de forma efectiva. Recuerda que para ello tienes que estar registrado en dicha plataforma. Recuerda que para ver como se hace un reclamo en SERNAC tienes que tener tu cuenta propia. Si todavía no tienes una cuenta creada, puedes ver cómo hacerlo aquí.

Para aprender a cómo hacer un reclamo al SERNAC por internet a través de tu ordenador y poner tu denuncia tan solo debes leer los siguientes 7 pasos, lo que te llevará menos de 5 minutos.

El primer paso es acceder a tu Portal del Consumidor del SERNAC:

1 – Haz clic en «Clave SERNAC»:

2 – Introduce tu RUT y tu contraseña con la que te hayas registrado en SERNAC. Después pulsa «Ingresar»:

3 – Pulsa sobre la opción «Reclamo»:

4 – Introduce el nombre de la empresa sobre la que quieres presentar una queja o reclamo. Después haz clic en «Buscar», se te desplegará una lista de opciones en la que tienes que elegir la empresa que quieras denunciar a través del SERNAC:

5 – Selecciona en «Evento» el concepto que más se ajuste a tu necesidad o tipo de reclamo o demanda. También debes introducir las fecha del suceso, el número de boleta con el que tienes la queja y el monto reclamado o reflejado en dicha boleta:

6 – Este es el paso más importante. A continuación, deberás exponer en el recuadro tal y como se indica en la imagen el motivo de tu reclamación en SERNAC. Debes describir con exactitud cuál es el problema que te ha generado la empresa o el motivo por el que no has quedado satisfecho con sus productos o servicios (cobro inadecuado, producto recibido en mal estado…). Asegúrate de narrar los hechos con precisión y claridad, evitando el uso de malas palabras:

7 – Por último, tienes que seleccionar si ya has hecho un reclamo (o no) en la web de la empresa sobre la que quieres denunciar. Si seleccionas «Sí», te solicitarán una prueba de la queja que has expuesto, como por ejemplo una captura de pantalla o screenshot.

También tienes que redactar cuál es la solución que solicitas frente al problema antes descrito, es decir, en este recuadro tienes que escribir qué tendría que hacer la empresa para que tu consideres que el problema queda resuelto y quedes satisfecho (devolución del monto pagado, cambio del producto…)

El último recuadro a rellenar es el que establece si quieres que la prensa pueda contactarte para exponer en un medio de comunicación tu caso. Normalmente esto no es algo que no sucede, pero queda a tu criterio la elección. Si seleccionas «Sí», tu caso podría tener mucha repercusión y la empresa atendería rápidamente tu petición para no perder prestigio. En cambio, si eliges «No» simplemente nadie se pondrá en contacto contigo, lo cuál era lo mas probable en cualquier caso ya que no es habitual que los medios o el SERNAC publiquen reclamaciones de particulares.

Cuando hayas rellenado las casillas, pulsa «Enviar.»

Ahora ya sabes cómo reclamar ante el SERNAC, pero… ¿Cómo puedes saber que han respondido o atendido tu petición?.

Muy sencillo: en el mismo Portal del Consumidor puedes ver el estado de tus reclamos tal y como se indica en la siguiente imagen:

Normalmente se tardará unos cuantos días en recibir respuesta pero ten paciencia: si ya te has dedicado a dejar un reclamo en el SERNAC, tan solo tienes que esperar a que ellos resuelvan el caso por ti y te envíen un correo con la solución a la que han llegado con la empresa demandada.

Si todavía no tienes claro cómo hacer un reclamo por SERNAC, te podemos mostrar información todavía más detallada:

Así finalizaría el tutorial sobre «como puedo hacer un reclamo al SERNAC». Esperamos que toda esta información haya servido para ayudarte.

¡Mucha suerte con tu reclamación!